РАЗВИТИЕ ЦИФРОВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В УЗБЕКИСТАНЕ В ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ СТАЛО ОДНИМ ИЗ ВАЖНЕЙШИХ НАПРАВЛЕНИЙ МОДЕРНИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

Развитие цифровых государственных услуг в Узбекистане в последние годы стало одним из важнейших направлений модернизации государственного управления. Реализуемые в стране процессы цифровой трансформации направлены не только на обновление системы государственных услуг, но и на формирование для населения удобной, оперативной и прозрачной среды обслуживания.

На видеоселекторном совещании под председательством Президента Республики Узбекистан Шавката Мирзиёева, посвящённом обсуждению итогов работы, проведённой в 2025 году в сферах цифровых технологий, искусственного интеллекта и телекоммуникаций, а также приоритетных задач на 2026 год, расширение цифровых государственных услуг также было определено в качестве одной из стратегических задач. Глава государства особо подчеркнул, что развитие цифровой экономики, цифровизация государственных услуг и внедрение современных электронных платформ являются важными условиями повышения качества жизни населения.

Сегодня в стране последовательно увеличивается количество услуг, предоставляемых через Единый портал интерактивных государственных услуг my.gov.uz, мобильные приложения и электронные платформы. Это выводит взаимоотношения между государством и гражданами на качественно новый уровень.

Результаты опроса общественного мнения на тему «Цифровые государственные услуги в повседневной практике граждан: удобство и доверие», проведённого Республиканским центром изучения общественного мнения «Ижтимоий фикр» в апреле 2026 года, показали, что роль цифровых государственных услуг в жизни населения страны становится всё более значимой.

Исследование позволило определить уровень использования цифровых сервисов, степень доверия граждан к ним, существующие проблемы и перспективные направления дальнейшего развития.

Согласно результатам анализа, почти половина респондентов — 47,8% — сообщили, что пользуются цифровыми государственными услугами через интернет, мобильные приложения и другие электронные платформы. Особенно высокий уровень использования цифровых услуг наблюдается среди городского населения — 54,7%. В сельской местности данный показатель составил 40,1%.

Результаты исследования также показали, что возраст является важным фактором использования цифровых услуг. Молодёжь значительно активнее пользуется цифровыми платформами. В частности, 66,4% респондентов в возрасте 25–34 лет и 59,4% респондентов в возрасте 35–44 лет сообщили, что пользуются цифровыми государственными услугами. Среди граждан в возрасте 55 лет и старше этот показатель составил 17,2%.

В качестве основной причины неиспользования цифровых государственных услуг участники опроса назвали недостаточный уровень цифровых навыков. В частности, 62,2% респондентов указали «неумение пользоваться» такими услугами в качестве основного препятствия. Кроме того, у 40,4% участников отсутствует практическая необходимость в использовании цифровых сервисов.

Исследование также выявило потребность в дополнительной поддержке женщин в вопросах использования цифровых услуг. Согласно результатам опроса, 68,3% женщин сообщили, что не умеют пользоваться цифровыми государственными услугами. Это свидетельствует о необходимости дальнейшего расширения программ цифровой грамотности для отдельных групп населения.

Ответы граждан относительно предпочтительного формата получения государственных услуг также выявили важные тенденции. 51,9% респондентов сообщили, что предпочитают онлайн-услуги, тогда как 28,3% отдают предпочтение традиционному способу — личному обращению. Это показывает, что цифровые государственные услуги воспринимаются населением как удобный механизм, позволяющий экономить время.

Среди наиболее популярных платформ для получения государственных услуг онлайн были отмечены мобильное приложение Soliq, мобильное приложение my.gov.uz, а также электронные системы, связанные с государственными платежами. В частности, 58,9% респондентов сообщили, что пользуются приложением Soliq, а 54,2% — мобильным приложением my.gov.uz.

К наиболее востребованным цифровым государственным услугам относятся онлайн-оплата штрафов, налогов и пошлин, получение различных справок и выписок, информации о трудовом стаже и заработной плате, образовательные услуги, а также услуги в сфере кадастра и жилья.

В рамках исследования также изучался уровень доверия к цифровым государственным услугам. Согласно результатам, 40,4% респондентов полностью доверяют цифровым государственным услугам, а 51,2% — доверяют им в определённой степени. Это свидетельствует о формировании в стране позитивного общественного отношения к цифровому государственному управлению.

Вместе с тем вопросы безопасности персональных данных продолжают оставаться актуальными для населения. 34,4% респондентов сообщили, что полностью доверяют безопасности своих персональных данных, тогда как 38,5% выразили частичное доверие. Это указывает на необходимость дальнейшего повышения информированности населения в сфере цифровой безопасности.

Участники опроса назвали экономию времени основным преимуществом цифровых государственных услуг. 54,8% респондентов считают, что цифровые сервисы позволяют гражданам «существенно экономить время». Кроме того, большинство участников отметили, что найти необходимую государственную услугу онлайн «легко» или «очень легко».

По мнению специалистов, расширение цифровых государственных услуг представляет собой не только техническую модернизацию, но и важный социальный фактор, непосредственно влияющий на качество жизни населения. Предоставление государственных услуг посредством цифровых платформ способствует экономии времени, сокращению излишней бюрократии и бумажного документооборота, повышению открытости деятельности государственных органов и снижению коррупционных факторов.

Согласно анализу Центра «Ижтимоий фикр», цифровые государственные услуги сегодня становятся важной частью повседневной социальной практики граждан. Вместе с тем сохраняют актуальность задачи по дальнейшему развитию цифровой инфраструктуры, расширению доступа к интернету в сельской местности, повышению цифровой грамотности среди граждан старшего возраста и женщин, а также укреплению доверия к информационной безопасности.

Результаты исследования показывают, что система цифрового государственного управления в стране выходит на новый этап развития. Этот процесс способствует формированию современной, оперативной и ориентированной на человека системы государственных услуг, служащей интересам населения, укреплению взаимного доверия между государством и обществом, а также усилению институциональных основ цифрового развития Нового Узбекистана.