ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО И МЕТОДИЧЕСКАЯ ТОЧНОСТЬ В ИЗУЧЕНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

 

С 13 по 17 июля текущего года в отделе CATI-исследований республиканского Центра изучения общественного мнения «Ижтимоий фикр» были организованы учебно-тренинговые занятия для интервьюеров.

Основной целью тренинга стало повышение профессионального мастерства интервьюеров, системный анализ проблем, возникающих в процессе проведения телефонных опросов, а также разработка практических предложений и рекомендаций по их устранению.

В ходе занятий теоретические знания, практические навыки и опыт работы участников оценивались по следующим критериям:

• • уровень владения программой CATI;
  • умение устанавливать эффективную коммуникацию с респондентами;
  • навыки содержательно корректного и нейтрального изложения вопросов;
  • способность правильно реагировать на сложные ситуации, возникающие в процессе опроса;
  • точность фиксации ответов и обеспечение достоверности получаемых данных;
  • соблюдение профессиональной этики и требований к проведению интервью.

Учебно-тренинговые занятия провели руководители подразделений Шерзод Бобоев, а также Умида Халикова, Игорь Михайлович и Равшан Исламбаев. Специалисты дали практические разъяснения по вопросам соблюдения методических требований к проведению интервью, психологии общения с респондентами, правилам формулирования вопросов и способам управления проблемными ситуациями, возникающими в ходе опроса.

В рамках тренинга была проанализирована профессиональная деятельность интервьюеров и сформирован их рейтинг на основе установленных критериев. Результаты оценки позволили определить сильные стороны каждого участника, направления его профессионального развития, а также навыки, требующие дальнейшего совершенствования.

Выявленные ошибки и недостатки были всесторонне обсуждены, проанализированы причины их возникновения. Интервьюерам были даны адресные рекомендации по повышению качества проведения опросов, сохранению нейтральности в процессе общения, правильной фиксации данных и повышению эффективности работы.

По итогам тренинга были разработаны практические предложения, направленные на дальнейшее совершенствование деятельности отдела CATI-исследований, регулярную оценку уровня профессиональной подготовки интервьюеров и повышение качества социологических данных.

Систематическое проведение подобных учебно-тренинговых занятий способствует укреплению профессиональной ответственности интервьюеров, сокращению количества ошибок в процессе опроса, а также обеспечению достоверности и объективности получаемой социологической информации.